TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — LOJA HEROES TOYS

Nossa política é simples, transparente e baseada no respeito.
Se algo não deu certo, nós resolvemos com agilidade, atenção e compromisso.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, se disponível.

• Não aceitamos devoluções de produtos:

  • Com indício de uso

  • Em liquidações, promoções relâmpago ou com brindes personalizados

  • Produzidos sob encomenda

Para iniciar sua devolução, envie um e-mail para:
[email protected]

Inclua:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

Após o recebimento do item, faremos a análise em até 5 dias úteis, e você poderá escolher entre:

• Estorno total pelo mesmo método de pagamento

• Crédito em loja para uma nova compra

TROCAS

Caso deseje trocar o produto por outro modelo ou variação, siga o mesmo processo da devolução.

Requisitos:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• A troca depende da disponibilidade de estoque no momento da solicitação

PRODUTO COM DEFEITO

Se você receber um produto com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Envie um e-mail com:

  • Fotos ou vídeos nítidos do defeito

  • Número do pedido

  • Descrição do problema

Após análise e confirmação, realizamos troca ou reembolso integral sem nenhum custo adicional.

LOGÍSTICA REVERSA

Para devoluções aprovadas por arrependimento ou defeito, a Loja Heroes Toys cobre o envio de retorno via logística reversa dos Correios.

Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, e poderá despachar o item sem custos em qualquer agência dos Correios.

PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o processo de reembolso é iniciado.

Prazos aproximados:

• PIX: em média 3 a 10 dias úteis

• Cartão de crédito: entre 7 a 40 dias úteis, dependendo do ciclo da operadora

• Boleto ou intermediadores: até 30 dias úteis

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra, e você receberá um e-mail assim que o processo for concluído.

DEVOLUÇÕES NÃO ACEITAS

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso

• Produto danificado por mau uso

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Produtos com aviso prévio de não cancelamento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com clareza e atenção.
Conte com a Heroes Toys para uma experiência segura, justa e transparente.