ENVIO INTERNACIONAL COM REMESSA CONFORME

Todos os produtos da Loja Heroes Toys são importados com exclusividade e enviados diretamente de nossos parceiros internacionais, com acompanhamento total, cuidado e segurança.

🔁 COMO FUNCIONA O PROCESSO LOGÍSTICO

Após a confirmação da sua compra, realizamos a aquisição do produto com nossos fornecedores oficiais na China, como a Pop Mart e outras marcas licenciadas.

O item é então encaminhado ao nosso estoque próprio na China, onde passa por conferência, proteção com saco bolha reforçado, e posterior despacho ao Brasil.

Importante:
Durante o trajeto entre o fornecedor e nosso centro de distribuição, pode haver avarias leves nas embalagens, como amassados ou marcas na caixa — o que é comum em processos logísticos internacionais em larga escala, especialmente vindos da Ásia.

Por isso, informamos com total transparência que:
🔒 Não nos responsabilizamos por danos estéticos nas embalagens decorrentes do transporte internacional.
Nos comprometemos com a integridade do produto em si.

⏱️ PRAZO DE ENVIO

Após a confirmação do pagamento, o tempo médio de envio (processamento + despacho) é de 2 a 5 dias úteis.
Em casos específicos, como edições limitadas ou pré-vendas, esse prazo pode se estender levemente.

🚚 PRAZO MÉDIO DE ENTREGA

O prazo médio de entrega é de 12 a 25 dias úteis após o envio, podendo variar conforme localidade, época do ano, ou fluxo alfandegário.
Em situações excepcionais (como greves, fiscalização manual ou atrasos logísticos), o prazo pode se estender até 45 dias úteis.

🔎 RASTREAMENTO

Todos os pedidos possuem código de rastreio internacional, enviado automaticamente por e-mail.
As atualizações no sistema dos Correios costumam aparecer entre 3 e 7 dias úteis após a coleta do pedido.

📦 ENCOMENDAS MÚLTIPLAS

Se sua compra incluir mais de um item, eles podem ser enviados em pacotes separados, cada um com seu próprio código de rastreio.

💸 SOBRE TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Você não paga nenhuma taxa extra.
Trabalhamos com Remessa Conforme, e a Heroes Toys se responsabiliza por qualquer custo alfandegário, se houver.
Nosso time acompanha cada etapa do seu pedido, desde a origem até a chegada no Brasil.
Mesmo em casos de tributação, a liberação costuma ocorrer em até 5 dias úteis.

🛡️ GARANTIA DE ENTREGA OU REEMBOLSO

Caso seu pedido não seja entregue em até 90 dias úteis após a compra, garantimos:

✅ Reembolso total (via o mesmo método de pagamento),
ou
✅ Reenvio do produto, com um brinde exclusivo.

Situações assim são extremamente raras, mas você terá suporte total da nossa equipe.

🤝 COMPROMISSO COM VOCÊ

Ao concluir sua compra, você declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e informações logísticas acima.

Nosso compromisso vai além da venda: queremos que você tenha uma experiência segura, transparente e memorável com a Heroes Toys. 💜