TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — LOJA HEROES TOYS

Na Heroes Toys, acreditamos em uma experiência justa e respeitosa para cada cliente.
Se algo não deu certo, a gente resolve com atenção, transparência e responsabilidade.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, se ainda a possuir

• Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos em finalização de estoque

  • Promoções relâmpago

  • Ofertas especiais com brindes personalizados

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
[email protected]

Inclua:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.
Você poderá escolher entre:

• Estorno total, no mesmo método de pagamento

• Crédito integral em loja, para usar em uma nova compra

TROCAS

Caso deseje trocar por outro modelo, tamanho ou item, o processo é o mesmo da devolução.

Requisitos para troca:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque

PRODUTO COM DEFEITO

Se você recebeu um item com defeito de fabricação, tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.

Como solicitar:

• Envie e-mail para [email protected] com:

  • Fotos ou vídeos nítidos do defeito

  • Descrição do problema

  • Número do pedido

Após a análise, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso integral, sem custo para você.

LOGÍSTICA REVERSA

Para devoluções aprovadas por arrependimento ou defeito, a Heroes Toys cobre o custo do envio de retorno via logística reversa dos Correios.

Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem, válido em qualquer agência dos Correios. O envio será feito sem custo.

PRAZOS DE REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, iniciamos o processo de reembolso.

Prazos estimados:

• PIX: até 10 dias úteis

• Cartão de crédito: 7 a 40 dias úteis, conforme o ciclo da operadora

• Boleto ou intermediador de pagamento: até 30 dias úteis

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Você receberá um e-mail assim que o processo for concluído.

NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES NOS SEGUINTES CASOS:

• Produto com indício de uso

• Produto danificado por mau uso

• Itens personalizados sob encomenda

• Produtos em promoção com aviso de não cancelamento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para te atender com agilidade, respeito e clareza.
Conte sempre com a Heroes Toys para uma experiência segura e justa.